Банковият филиал се променя и той вече се превръща в място основно за професионални консултации и операции с висока добавена стойност.

Банковият филиал на бъдещето стъпва за първи път и в Бургас. УниКредит Булбанк открива най-новия иновативен клон в страната на бул. „Демокрация“ 104 в морския град. Проектът „Банков филиал на бъдещето“ е сред най-приоритетните за региона на Централна и Източна Европа за УниКредит, а България беше избрана за пилотна страна, в която първият подобен клон отвори врати в началото на 2013 г. в Бизнес парк София. Филиалът на бъдещето попадна в престижен анализ на агенция Ройтерс за един от най-иновативните в света.

„Основната ни цел е клиентите да се чувстват специални на всяка стъпка от посещението им във филиала – от влизането до изпращането им и да получават банкови услуги на възможно най-високо ниво, които отговарят на потребностите им за отлично клиентско преживяване, иновативност и високи технологии. Важно е да се знае, че фокусът на Филиала на бъдещето не са високите технологии, a обслужването. Технологиите, където са нужни, са само средствата за осигуряването на по-бързо и качествено обслужване“, коментира Цветанка Минчева, директор Банкиране на дребно в УниКредит Булбанк и член на Управителния съвет на банката.

Сред най-известните клиенти на първия Филиал на бъдещето в Бизнес парк София са певицата Мими Иванова и съпругът й композиторът Развигор Попов. Посещавайки редовно клона ето какво сподели Мими Иванова: „Щастлива съм да бъда клиент на банка, която предлага обслужване на изключително високо ниво, фокусирана е върху иновациите и е намерила един успешен модел, в който клиентът се чувства комфортно и уютно. Първият път, когато посетих Клона на бъдещето, се почувствах сякаш съм на гости на приятел“.

Последните анализи на УниКредит показват, че ролята на банковия филиал се променя. Клиентите предпочитат да извършват стандартни банкови операции по всяко време и на всяко място, където им е удобно, 24 часа в денонощието през множеството канали за достъп, които банката им предоставя – банкомати, зони за самообслужване, онлайн банкиране, мобилно банкиране, карти и т.н. Съвременните филиали са неразделна и интегрирана част от тези канали, взаимодействат с тях през зоните си за самостоятелно банкиране, директните канали за достъп през интернет и мобилни технологии. Филиалът се превръща в средище на местната общност и бизнеса, предоставяйки консултации и операции с висока добавена стойност.

След откриването на първия филиал на бъдещето от тази концепция преди около две години посещенията в него са нараснали с около 60%. Освен увеличаване на потока от клиенти, иновативният филиал получава оценка в независимо проучване на 93% по-доволни от обслужването клиенти.

През миналата година УниКредит беше отличена от международното списание EMEA Finance за най-иновативна банка за целия регион на ЦИЕ, което утвърждава банката като лидер в сферата на новите технологии.

Допълнителна информация за медии:

УниКредит Булбанк, Връзки с обществеността и комуникации

Виктория Блажева, тел: 02/9264 993, wjlj/ebwjepwbAvojdsfejuhspvq/ch

Магдалена Иванова: тел: 02/9232 528, nbhebmfob/jwbopwbAvojdsfejuhspvq/ch